Política de envío

Política de Envíos – Kauza

En Kauza trabajamos para que tu pedido llegue en las mejores condiciones y en el menor tiempo posible. A continuación te explicamos cómo funcionan nuestros envíos.

1. Procesamiento del pedido

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras confirmarse el pago.
Al trabajar con proveedores externos (modelo dropshipping), algunos productos pueden enviarse desde distintos almacenes, por lo que si compras varios artículos en un mismo pedido, es posible que lleguen en paquetes separados y en fechas distintas.
No procesamos ni enviamos pedidos los fines de semana ni festivos.

2. Plazos de entrega estimados

Destino	Plazo estimado de entrega
España (Península)	5 – 12 días hábiles
Baleares y Canarias	7 – 15 días hábiles
Unión Europea	7 – 15 días hábiles
Resto del mundo	10 – 20 días hábiles

Estos plazos son estimados y comienzan a contar desde que el pedido es procesado y despachado, no desde la fecha de compra. Pueden verse afectados por aduanas, festivos locales, alta demanda (Black Friday, rebajas, etc.) o incidencias del transportista.

3. Costes de envío

El coste de envío se calcula automáticamente en el checkout según el destino, peso y/o valor del pedido.
Ofrecemos envío gratuito a partir de 1 producto.
Cualquier arancel de importación, impuesto o tasa aduanera para envíos internacionales fuera de la UE es responsabilidad del cliente y no está incluido en el precio del producto ni del envío.

4. Seguimiento del pedido

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento y el enlace para rastrear tu paquete.
Si no recibes este correo en un plazo de 3 días hábiles tras la compra, revisa tu carpeta de spam o contáctanos en kauzastoreeu@gmail.com.

5. Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a Kauza, como:

Incidencias del transportista o la aduana
Condiciones meteorológicas
Alta demanda en fechas especiales
Dirección de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente

Si tu pedido supera considerablemente el plazo estimado, contáctanos y te ayudaremos a hacer seguimiento con el transportista o proveedor.

6. Dirección de envío incorrecta

Es responsabilidad del cliente introducir correctamente la dirección de envío al finalizar la compra. Si detectas un error, escríbenos lo antes posible a kauzastoreeu@gmail.com; si el pedido ya fue despachado, no podemos garantizar el cambio de dirección.

7. Pedidos perdidos o no entregados

Si el transportista marca el pedido como entregado pero no lo has recibido, o si el paquete se declara perdido tras el plazo máximo estimado, contáctanos en kauzastoreeu@gmail.com con tu número de pedido para iniciar una investigación con el transportista y buscar una solución (reenvío o reembolso).