Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – Kauza
En Kauza queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si por algún motivo no estás conforme con tu pedido, aquí te explicamos cómo funcionan las devoluciones y reembolsos.
1. Derecho de desistimiento
Si eres consumidor dentro de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo, conforme a la normativa de protección al consumidor.
Para ejercer este derecho, debes notificárnoslo dentro de ese plazo escribiendo a kauzastoreeu@gmail.com, indicando:
- Número de pedido
- Producto(s) que deseas devolver
- Motivo (opcional, salvo en caso de producto defectuoso)
2. Condiciones para la devolución
Para que aceptemos una devolución, el producto debe cumplir lo siguiente:
- Estar en su estado original, sin usar, sin lavar y con las etiquetas puestas (ropa).
- Estar en su embalaje original, con todos los accesorios, manuales y cables incluidos (electrónica).
- No presentar signos de uso, manipulación o daño causado por el cliente.
No se aceptan devoluciones de:
- Ropa interior, trajes de baño o artículos de higiene personal, por motivos de salud e higiene, salvo que lleguen defectuosos.
- Productos electrónicos que hayan sido activados, registrados o cuyo precinto de seguridad esté roto, salvo defecto de fábrica.
- Artículos personalizados o hechos a medida.
3. Productos defectuosos o con daños de transporte
Si tu producto llega dañado, defectuoso o no corresponde con lo solicitado, contáctanos en kauzasa@gmail.com dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando:
- Fotos o video del producto y del embalaje
- Número de pedido
En estos casos, Kauza asume el coste de la devolución y gestiona el reemplazo o el reembolso completo.
4. Proceso de devolución
- Escríbenos a kauzastoreeu@gmail.com solicitando la devolución dentro del plazo indicado.
- Te confirmaremos la dirección de devolución y las instrucciones (al trabajar con proveedores externos, la dirección de envío de vuelta puede variar según el producto).
- Envía el producto correctamente embalado.
- Una vez recibido e inspeccionado, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
Importante: al ser una tienda que trabaja con proveedores y almacenes externos, los tiempos de tránsito de la devolución pueden ser algo más largos de lo habitual. Te mantendremos informado durante todo el proceso.
5. Costes de envío de la devolución
- Si el motivo es desistimiento voluntario (cambio de opinión), el coste de envío de vuelta corre a cargo del cliente.
- Si el motivo es producto defectuoso, dañado o erróneo, Kauza cubre el coste del envío de devolución.
6. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución:
- El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días desde que confirmamos la recepción del producto devuelto (o desde que aceptamos la devolución si no se requiere envío físico).
- El importe se abonará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en caso de error nuestro o producto defectuoso.
7. Cambios de producto
Si deseas cambiar un artículo por otra talla, color o modelo, contáctanos en kauzastoreeu@gmail.com. Sujeto a disponibilidad de stock con nuestros proveedores.
8. Pedidos cancelados antes del envío
Puedes cancelar tu pedido sin coste alguno siempre que aún no haya sido procesado o enviado por nuestro proveedor. Escríbenos lo antes posible a kauzastoreeu@gmail.com indicando tu número de pedido.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, escríbenos a:
Kauza se reserva el derecho a modificar esta política en cualquier momento. Los cambios no afectarán a los pedidos realizados antes de la actualización.